Kund:innenbindung ist für Dienstleistungsunternehmen aus folgenden Gründen wichtig:

• Es ist 5- bis 10-mal teurer, eine:n neue:n Kund:in zu gewinnen als eine:n Stammkund:in zu halten.
• Jede:r zufriedene Kund:in bringt dem Unternehmen im Durchschnitt mindestens drei neue Kund:innen.
• höhere Empfehlungsrate
• Stammgäste haben einen zusätzlichen Upselling- und Cross-Selling-Wert.
• geringere Preissensibilität
• wertvolles Feedback